よくあるご質問

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注文・送料に関して

【Q1】送料について教えて下さい。

【A1】送料は配達地域によって異なります。
詳細は「送料とお支払い方法について」にある【送料について】をご確認ください。

　
【Q2】何円以上の買い物をすれば送料無料になりますか？

【A2】大変申し訳ございません。
当店ではお買い上げ金額による送料無料サービスを行っておりません。

【Q3】電話注文できますか？

【A3】はい、お電話でのご注文を承っております。
ただし、お支払い方法が銀行振込もしくは代引き支払い（要手数料）での受け付けとなりますので、ご了承下さい。

　
【Q4】注文方法がわかりません。

【A4】ご注文方法については「ご注文の流れ」をご覧下さい。

　
【Q5】商品の注文をしたのですが、メールが届きません。

【A5】当店では、ご注文が確定したら『ご注文内容の確認』というタイトルおよび注文番号が記載されたメールを弊社アドレス「info@uniwamart.com」より送信しております。
　
メールが届かない場合は、下記をご確認くださいませ。
　
・ご入力して頂いたメールアドレスに誤りがないか、ご確認ください。
・お使いの携帯電話などの初期設定でドメイン指定が設定されている場合がございます。
「info@uniwamart.com」からのメールおよびURL付きのメールが受信できるよう、設定を変更して頂きますようお願い致します。
・お使いのプロバイダ・キャリアの設定等によっては、自動的に迷惑メールと判別されてしまい、お送りしたメールが通常の受信フォルダに表示されない場合がございます。
　
また、送信元のアドレスが同一であっても、件名・差出人・本文に含まれる文言によって正常に受信いただけないケースもございます。
　
弊社からのメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダ等に届いていないか、ご確認をお願いいたします。
　
各プロバイダ・キャリアの設定に関する確認方法・変更方法は、ご利用のプロバイダ・キャリアのサポートページ等でご確認ください。

　
【Q6】注文ができているか確認したいのですが。

【A6】ご注文の確定後、『ご注文内容の確認』というタイトルおよび注文番号が記載されたメールをお送りしております。
　
また、会員登録しているお客様はログインして頂き、アカウント画面にてご注文履歴を確認できます。
　
　

【Q7】注文した商品の変更、キャンセルはできますか？

【A7】商品発送前でしたら対応可能です。
TEL：072-864-5640 までお電話頂くか、お問い合わせフォームからご連絡ください。
ご注文番号をお知らせ頂けますと、スムーズにご対応できます。
　

　
【Q8】追加注文や商品の同梱はできますか？送料はどうなりますか？

【A8】商品発送前でしたら対応可能です。
TEL：072-864-5640 までお電話頂くか、お問い合わせフォームからご連絡ください。
ご注文番号をお知らせ頂けますと、スムーズにご対応できます。
なお、ご注文番号は、ご注文完了後にお送りした自動メールに記載しています。
　
同梱して発送した場合、送料は返金させて頂きます。
また、注文内容によっては同梱をお断りする場合がございますので、予めご了承下さい。
　

　
【Q9】店舗で見た商品がオンラインで見つかりません。

【A9】申し訳ございません。
一部の商品は、在庫の関係やメーカー様のご意向などにより、店舗のみの取扱いとさせて頂いております。
　
また、接客を通じての販売が必要な商品もございますのでそれらは表立って販売していないケースもございます。
これらの商品につきましてはお問い合わせください。
　

　
【Q10】引き出物などで大量の注文を検討しています。対応可能でしょうか？

【A10】対応いたします。
ただし、商品の在庫によっては取り寄せたり、あるいはギフトラッピングや梱包にお時間を頂くため、納期の1週間前にご注文頂ければ幸いです。

商品によっては対応が難しい場合がございますので、事前にTEL：072-864-5640 までお電話頂くか、お問い合わせフォームからご連絡ください。

お支払方法について

【Q1】支払い方法を教えてください。

【A1】お支払方法については、クレジットカード・代金引換・銀行振込がご利用頂けます。

①クレジットカード決済
下記のカード会社様での決済をご利用いただけます。

◆VISA
◆MASTER
◆JCB
◆AMERICAN EXPRESS

②代金引換
商品お届けの際に、商品代を配送業者へお支払いください。
※代引き手数料一律 330円頂戴いたします。

③銀行振込
銀行振込をお選びの場合、ご注文後から7日以内にご入金ください。
ご入金の確認ができ次第、商品を発送いたします。
※ご入金後の情報反映にお時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。
※土日祝日は銀行振込の決済確認ができません。
お急ぎの場合は、クレジットカード決済または代金引換でのお支払いをお薦めいたします。

【振込先】
振込みの際は、お振込み名義の後ろに
「お客様のご注文番号」(#を除く6桁)
を記入してください。

銀行名　：三井住友銀行
支店名　：くずは支店
口座番号：普通　2144630
口座名義：グレイトティーチャー（カ

※ご注文番号のご記入がないと、弊店での入金確認に時間がかかってしまい
発送が遅れてしまう場合がございます。

・お振込手数料はお客様負担でお願いいたします。
・お振込みの際、必ずご注文者様名を明記の上、ご入金をお願いします。

【Q2】支払方法を変更したいのですが。

【A2】商品発送前でしたら対応可能です。
TEL：072-864-5640 までお電話頂くか、お問い合わせフォームからご連絡ください。

ご注文番号をお知らせ頂けますと、スムーズにご対応できます。
なお、ご注文番号は、ご注文完了後にお送りした自動メールに記載しています。

ご注文状況によっては、お客様に再度ご注文をして頂く場合がございます。
予めご了承ください。

【Q3】コンビ二からの支払いはできますか？

【A3】申し訳ございません。コンビニ払いは対応しておりません。

【Q4】利用可能なクレジットの種類を教えてください。

【A4】VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESSがご利用頂けます。

【Q5】領収書は発行してもらえますか？

電子領収書の発行が可能です。
電子領収書はメールで送らせて頂きます。
ご希望の場合は、ご注文時に備考欄に領収書ご希望の旨をご記入ください。

出荷について

【Q1】送料はいくらですか？

【A1】送料については、ご利用ガイド内にある【送料について】をご確認ください。

【Q2】配送状況の確認はできますか？

【A2】商品配送状況は、ヤマト運輸ホームページ内の 「荷物お問い合わせシステム」より、ご確認いただくことができます。

送り状番号は、商品出荷後にお送りする発送完了メールに記載の追跡番号をご入力ください。

【Q3】配送日時の指定はできますか？

【A3】ご注文画面でご指定いただけます。ご注文日当日より7日先よりご指定いただけます。詳細はご利用ガイドの「ご注文の流れ」をご確認ください。

【Q4】海外出荷はできますか？

【A4】申し訳ございません。海外発送は対応しておりません。
海外発送をご希望の場合は、海外発送代行サービス等をご利用ください。

【Q5】配送会社はどこですか？

【A5】ヤマト運輸株式会社よりお届けいたします。

【Q6】商品はいつ発送されますか？

【A6】通常、商品はご決済完了後の翌日～翌々日に大阪府枚方市より発送いたします。

発送が完了しましたら、ヤマト運輸の追跡番号を記載した発送完了メールをご登録アドレスへお送りしております。

なお、ご注文商品の種類および在庫状況によっては、3日～5日お待たせすることがあります。予めご了承ください。

また、福袋商品につきましてはご注文の数が急増するため、最大で3週間～4週間お待たせしてしまう場合がございます。こちらにつきましても予めご容赦くださいませ。

【Q7】発送から到着までの何日かかりますか？

【A7】商品はヤマト運輸よりお届けしており、お住まいの地域にもよりますが、おおよそ発送後1～2日以内にご到着します。

〈商品お届けの目安〉

本州の全域（東北の一部地域を除く）と四国地方	発送の翌日以降
東北の一部地域・北海道地方	発送の翌々日以降
九州の一部地域・沖縄県	発送の翌々日以降

なお、天候等の影響により通常よりも時間がかかる場合もございます。予めご了承ください。

配送状況はヤマト運輸ホームページ内の「荷物お問い合わせシステム」より、発送完了メールに記載の追跡番号にてご確認いただけます。

【Q8】最短での発送を希望したいのですが？

【A8】商品の在庫がある場合は、基本的に午前9時までにご注文頂きますと当日中の発送が可能です。

お早めのご到着をご希望の場合は、ご注文の際、備考欄にその旨ご記載ください。

日付指定をされると遅くなりますので、日付指定をされずにご注文ください。

返品・交換について

【Q1】商品の返品はできますか？

【A1】商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合のみ返品に応じます。
返品条件をご確認の上、下記までご連絡ください。
また、お客様都合による返品はお受けしておりません。予めご了承ください。

[返品のご連絡先]
ゆにわマート物流センター
〒573-1105
大阪府枚方市南楠葉1-26-4　佐藤ビル1F
電話番号：072-864-5640（10:00～20:00受付）
メール：info@uniwamart.com

返品の条件
下記の場合のみ返品を受け付けています。

・不良品の場合
・届いた商品が違った場合

但し、下記の場合には返品等はお受けできません。

・ご使用になられた商品
・お客様のもとで傷、損傷が生じた商品

【Q2】商品に破損や傷などがあったのですが、どうすればよいですか？

【A2】お届けした商品に破損や傷があった場合は、下記までご連絡ください。

電話番号：072-864-5640（10:00～20:00受付）

メール：info@uniwamart.com

お問い合わせフォームからも受け付けております。

なお、出来る限り詳しく状況を知りたいため、外箱（段ボール箱）や梱包の状態など詳細をお伝え頂けますと幸いです。

プレゼント・ラッピングについて

【Q1】ギフトラッピングをしたいのですが、どうすればよいですか？

【A1】ギフトラッピングは、1商品につき440円を頂戴しております。

ご希望の場合は、カートの画面にて「ギフトラッピングの申し込み」という箇所にチェックマークを入れてください。

カートにギフトラッピング［包装紙］が追加されるので、〝ご希望の数〟を入力してください。

また、備考欄にご購入商品のうち、どの商品をラッピングするかをご記入ください。

【Q2】先方に贈り物として届けたいのですが、金額の分かる書類は入りますか？

【A2】お届け物の確認ができるように納品書を同梱いたしますが、金額は記載していませんのでご安心ください。

【Q3】のし紙を付けてほしいのですが、どうすればよいですか？

【A3】ギフトラッピングをご注文の場合に限り、対応いたします。のし紙をご希望の場合は、備考欄にその旨をご記載ください。慶事、弔事どちらも対応いたします。

外のし、内のしのご希望があれば備考欄にご記載ください。特にご記載がなければ、内のしにて発送いたします。

【Q4】のし紙に名入れは可能ですか？

【A4】のし紙に名入れは可能です。

お名前、肩書き付、法人・団体名など、ご希望の文字をお入れいたしますので、

ご注文時に備考欄にご記載ください。

会員登録について

【Q1】会員登録をしなくても購入できますか？

【A1】会員登録しなくてもご購入は可能です。会員登録をしていただくと次回からのご注文がスムーズになる他、購入金額に応じて付与されるポイントサービスのご利用できます。

なお、現金への換金はできません。

【Q2】住所、電話番号、メールアドレス等を変更したいのですが？

【A2】住所および電話番号の変更をご希望の場合は、「アカウント」→「住所を確認」をクリックして頂き、

変更したい情報のご住所下部にある「編集」をクリックして情報の変更をしてください。

メールアドレスを変更したい場合は、お問い合わせフォームにてメールアドレス変更の旨を記入の上、送信してください。

または、info@uniwamart.comまでメールをお送りください。

【Q3】パスワードがわかりません。

【A3】会員登録時にお客様にご入力いただいた英数字となります。

パスワードをお忘れの場合、ログイン画面にて「パスワードをお忘れですか？」という箇所をクリックしていただき、パスワードの再発行手続きをお願い致します。

【Q4】パスワードを変更できますか？

【A4】パスワードの変更をご希望の場合、ログイン画面にて「パスワードをお忘れですか？」という箇所をクリックしていただき、

パスワードの再発行手続きにて新しいパスワードをご入力ください。

【Q5】退会方法がわかりません。

【A5】退会をご希望の方は、お問い合わせフォームにて退会希望の旨をご記入の上、送信してください。または、info@uniwamart.comまでメールをお送りください。

【Q6】メールマガジンを停止したいです。

【A6】お届けしているメールマガジンの最下部に【購読停止は次のURLをクリックしてください】というリンクがありますので、 URLをクリックしていただき、メールアドレスを入力して会員解除をしてください。

ポイントについて

【Q1】ポイントについて教えてください。

【A1】ゆにわマートで会員登録をしてお買い物していただきますと、次回以降のお買い物時に使えるポイントをプレゼントいたします。

商品によって特別に設定されていない限り、商品価格（税抜）の1％が基本付与率となります。送料や各種手数料は付与対象外です。

貯まったポイントは 1 ポイント＝ 1 円として、ゆにわマートオンラインショップもしくは店舗にて、次回のお買い物より 1ポイントからご利用いただけます。

なお、現金への換金はできません。

【Q2】ポイントの有効期限はありますか？

【A2】ポイントの有効期限はございません。ただし、当店の都合によって予告なくポイントサービスを終了する場合がございます。

ポイントサービス終了後は、その時点でお持ちのポイントも使用不可となります。予めご了承ください。

【Q3】全ての商品にポイントが付きますか？

【A3】割引セール商品、福袋商品はポイント付与対象外です。ご了承くださいませ。

【Q4】ポイントの後付け、後からの使用はできますか？

【A4】ポイントの後付け、後からの使用は不可です。ご了承下さいませ。

【Q5】ポイントの使い方を教えて下さい。

【A5】ログインしていただくと、画面の右下に「現在の所持ポイント」という青いボタンが表示されるようになります。

買い物でポイントを使用する際は、「今回使用するポイント」の箇所に使用したいポイントを入力して「使用する」をクリックしてください。

詳細は「ポイントの利用方法」をご覧ください。

【Q6】ポイントはいつ付与されますか？

【A6】ポイントは注文された翌日0時に付与されます。

【Q7】ゆにわマートの店頭でもポイントは使えますか？

【A7】ゆにわマート店頭で買い物された際も、ポイントはお使いいただけます。